מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 07/11/2026

1. כללי

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף כשמשאירים פרטים באתר של RNSSync או פונים לעסק שמשתמש במערכת ניהול הפניות של RNSSync, לאילו מטרות הוא משמש, היכן הוא נשמר, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך לגביו. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו, והתקנות שהותקנו מכוחו.

לפניות בנושא פרטיות: rnssync@gmail.com. להוראות לבקשת עיון או מחיקה: עמוד מחיקת מידע. English version.

2. התפקיד של RNSSync

RNSSync כגורם האחראי. לגבי פרטים שנמסרים באתר של RNSSync או בפניות מכירה של RNSSync עצמה, RNSSync קובעת למה המידע משמש והיא האחראית עליו.
RNSSync כספקית שירות לעסקים. RNSSync מפעילה מערכת לניהול לידים (CRM) ומעקב בוואטסאפ עבור עסקים שהם לקוחותיה, וביניהם פליימקס אקדמי, הלקוח העסקי הראשון. לגבי אנשים שפונים לעסק, למשל דרך האתר או דף הנחיתה שלו, טופס לידים בפייסבוק או באינסטגרם, או וואטסאפ, העסק הוא שקובע למה המידע משמש והוא האחראי עליו. RNSSync מפעילה את המערכת עבור העסק ובהתאם להנחיותיו, ואינה משתמשת במידע זה לצרכיה.

כל עסק לקוח אחראי לנוסח הפרטיות שהוא מציג לפונים אליו, ולכך שהוא אוסף לידים ופרטי קשר כדין, כולל קבלת הסכמה לפני שליחת הודעות. על המידע של לקוחות העסק חלה גם מדיניות הפרטיות של העסק עצמו.

3. איזה מידע נאסף

טופס יצירת הקשר באתר RNSSync

שם מלא ומספר טלפון (חובה), וכן אימייל, שם העסק והחבילה שמעניינת אותך (לא חובה).
כתובת IP של מי ששולח את הטופס, הנשמרת עד 10 דקות לצורך הגבלת מספר הפניות ומניעת שימוש לרעה.
ספק האחסון עשוי לתעד בנתוני התעבורה שלו פרטים טכניים כגון כתובת IP וסוג הדפדפן.

מסירת הפרטים נעשית מרצונך ואין חובה חוקית למסור אותם. בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליך.

טפסי לידים בפייסבוק ובאינסטגרם (אצל עסקים שמשתמשים ב-RNSSync)

כששולחים טופס לידים במודעה, Meta מעבירה אלינו את הפרטים שמילאת (בדרך כלל שם, טלפון ואימייל) ותשובות נוספות שבטופס, וכן מזהי הליד, הדף, המודעה והטופס, שם הקמפיין והפלטפורמה. אנו קוראים את הליד מ-Meta באמצעות הגישה של העסק לדף שלו. הליד מופיע ב-CRM של העסק.

טפסים בדפי נחיתה חיצוניים (של עסקים שמשתמשים ב-RNSSync)

דף נחיתה שהעסק מפעיל יכול לשלוח את הפנייה לשרת של RNSSync. נקלטים: שם, טלפון, אימייל והודעה (לפי מה שהדף אוסף), פרמטרי מקור וקמפיין, ופרטי ההסכמה לוואטסאפ אם הדף שולח אותם.

וואטסאפ (אצל עסקים שמשתמשים ב-RNSSync)

מספר הטלפון שלך ושם הפרופיל שלך בוואטסאפ.
תוכן ההודעות שאת/ה והעסק מחליפים, מועד כל הודעה וסטטוס המסירה שלה (נשלחה, נמסרה, נקראה, נכשלה).
תשובותיך לשאלות האוטומטיות (סעיף 6), רישום ההסכמה (סעיף 5), והעובדה שביקשת להפסיק לקבל הודעות.

4. למה אנחנו משתמשים במידע ועל מה זה מתבסס

כדי ליצור איתך קשר בעקבות הפנייה שלך ולהציג את השירות, בטלפון או בהודעת וואטסאפ.
כדי לנהל את הפניות: סטטוס טיפול, תזכורות מעקב והיסטוריית קשר.
כדי להפעיל את השיחה האוטומטית בוואטסאפ ולשמור את רישום ההסכמה.
כדי להבין מאילו קמפיינים ומקורות מגיעות פניות.
כדי לשמור על אבטחת האתר והמערכת ולמנוע שימוש לרעה, כגון שליחת טפסים אוטומטית.

השימוש במידע מתבסס על ההסכמה שלך כשאת/ה שולח/ת את הטופס, על הסכמה נפרדת לקבלת הודעות וואטסאפ, ועל הצורך להשיב לפנייה שיזמת. איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לגורמים אחרים לצורכי שיווק.

שליחת טופס מאפשרת ליצור קשר בנוגע לפנייה שלך בלבד. דברי פרסומת יישלחו רק אם נתת הסכמה נפרדת ומפורשת, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים).

הסכמה. בטפסים של דפי נחיתה, ההסכמה לקבלת הודעות וואטסאפ היא תיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש. הודעת וואטסאפ ראשונה אוטומטית נשלחת רק אם סימנת אותה. יחד עם הפרטים שלך נשמרים מועד ההסכמה, המקור שבו ניתנה, והנוסח המדויק שאישרת (גרסה ממוספרת של הטקסט, המוחזקת בשרת). בלי הסכמה רשומה לא נשלחת הודעה ראשונה אוטומטית.

הסרה. אפשר להפסיק בכל עת בהשבה "הסר" (או stop) בשיחת הוואטסאפ, או בפנייה אלינו. נפסיק לשלוח הודעות למספר ונרשום את הבקשה.

6. שאלות סינון ושיחה אוטומטית

לאחר שהשבת להודעה הראשונה, תהליך אוטומטי מבוסס כללים, עם טקסטים קבועים, שואל שתי שאלות קצרות (דחיפות וטווח תקציב), שולח הודעת מידע קצרה ומציע שיחה קצרה. התהליך אינו משתמש בבינה מלאכותית ואינו מייצר טקסט בעצמו. תשובותיך נשמרות בליד שלך ב-CRM.

7. התערבות אנושית ועיבוד אוטומטי

העיבוד האוטומטי מוגבל לשליחת הודעות לפי הכללים שלמעלה ולסימון הליד (למשל כ"חם" אחרי תשובה חיובית או הודעה חופשית). איננו מקבלים באופן אוטומטי החלטות בעלות השלכה משפטית או משמעותית דומה כלפיך. תשובה חיובית או הודעה חופשית שולחות התראה לבעל העסק, ואנשי העסק הם שמטפלים בפנייה ופונים אליך. אפשר לבקש התערבות של אדם בכל שלב, בפנייה אלינו או לעסק.

8. Meta

אנו משתמשים בפלטפורמות של Meta (פייסבוק, אינסטגרם, WhatsApp Business Platform) כדי לקבל לידים ולשלוח ולקבל הודעות וואטסאפ. Meta מעבדת מידע לפי התנאים ומדיניות הפרטיות שלה, החלים עליך בנוסף למדיניות זו, ועשויה להעביר ולשמור מידע גם מחוץ לישראל. העותקים ש-Meta מחזיקה בעצמה אינם בשליטתנו; להסרתם יש להשתמש בכלי הפרטיות של Meta. את פרטי הגישה שלנו לשירותי Meta אנו שומרים בהגדרות המוגנות של ספק האחסון ולא בדפי האתר.

9. ספקי שירות והעברה מחוץ לישראל

כדי להפעיל את האתר והמערכת אנו נעזרים בספקי תשתית וענן, ובהם Vercel (אחסון האתר והשרתים), Upstash ו-Supabase (מסדי נתונים) ו-Meta (קבלת לידים והודעות וואטסאפ). האתר טוען גם גופן מ-Google Fonts, ולכן כתובת ה-IP של הגולש מועברת לגוגל לצורך טעינת הגופן.

חלק מהספקים מפעילים שרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארה"ב ובאיחוד האירופי, ולכן המידע עשוי להיות מועבר ולהישמר מחוץ לישראל, לצורך מתן השירות בלבד. נמסור מידע לגורם נוסף רק אם נידרש לכך על פי דין.

10. כמה זמן נשמר המידע

12 חודשים. מידע על לידים של RNSSync עצמה נשמר 12 חודשים ממועד הפנייה ולאחר מכן נמחק אוטומטית, בכפוף לחריגים בדין (למשל מידע שהדין מחייב לשמור, או שמירה לצורך תביעה משפטית). לגבי לידים של עסק לקוח, תקופת השמירה נקבעת על ידי העסק, שהוא האחראי למידע, ו-RNSSync מוחקת לפי הנחייתו.
הודעות וואטסאפ ורישומי הסכמה שייכים לליד ונמחקים יחד איתו.
כתובות IP להגבלת פניות נמחקות אוטומטית לאחר 10 דקות.
בקשת מחיקה מוקדמת אפשר להגיש בכל עת (עמוד מחיקת מידע).
מזהה ליד חשוף של Meta, ללא הפרטים שלך, עשוי להישמר כדי שניסיונות חוזרים של Meta לא ייצרו את הליד מחדש. עותקים בדפדפן של משתמש מורשה במערכת מוסרים בסנכרון הבא שלו.

11. אבטחת מידע

התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS).
מסדי הנתונים נגישים רק לשרת המערכת ולא ישירות מהדפדפן.
הגישה לממשק הניהול מוגבלת למורשים בשם משתמש וסיסמה.
ה-CRM שומר גם עותק עבודה של הלידים בדפדפן של כל משתמש מורשה.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

12. הזכויות שלך

עיון: לעיין במידע שמוחזק עליך.
תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
מחיקה: לבקש שנמחק את המידע שלך, מלבד מידע שהדין מחייב לשמור.
הפסקת פניות: לבקש שלא ניצור איתך קשר ולבטל הסכמה לדברי פרסומת.

למימוש הזכויות יש לפנות אלינו: rnssync@gmail.com, או לפעול לפי הוראות מחיקת המידע. נשתדל לטפל בבקשה תוך 30 יום. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותך, למשל את מספר הטלפון שמסרת. אם המידע שלך מוחזק אצל עסק שמשתמש ב-RNSSync, נעביר את הבקשה לעסק. ניתן גם לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

13. עוגיות

האתר אינו משתמש בעוגיות (cookies) ואינו מפעיל כלי מעקב או אנליטיקה של צד שלישי. אם תשתמש/י בסרגל הנגישות, הבחירות שלך נשמרות בזיכרון הדפדפן שלך בלבד ואינן נשלחות אלינו.

14. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה, עם תאריך העדכון.